PG模拟器:澳洲队球员在全球大赛中表现出众，成为冠军热门之一
提及澳洲，很容易联想到保健品、奶粉、有机护肤品、牛肉等当地“特色”。的确，中国是澳洲最大的出口国。但同时，中国也是澳洲最大的进口国。
根据调研，澳大利亚本地零售商占据线上消费74.6%的市场份额，只有25%的线上消费花费在了跨境电商和跨国购物上，但其实澳大利亚有超过80%的消费者通过跨境电商购买过物品，远远超过了全球平均的51.2%。
显然，澳大利亚市场在像中国商家招手了——“这里有肉吃”！
日前，移动营销服务商Yeahmobi（易点天下）结合大量数据及市场调研资料发布了《全球电商咨询——澳大利亚篇》报告，授权亿邦动力网独家发布。该报告从地域情况、电商环境、营销和品牌推广、金融和支付方式、法律、物流、企业形式等方面对澳大利亚电商进行了全面解读。
以下为Yeahmobi的报告全文：
地域综述
首都：悉尼
语言：英语
货币：澳大利亚元（AUD）
人口： 2400万
组成：六大洲，两个自治领地
GDP：15250亿美元
互联网覆盖率： 约90%
对跨境商务来说，澳大利亚是个很有意思的市场，当地人都很愿意购买跨境产品，他们的网络覆盖率也相当可观，在近2400万人口中，有2100万网络用户，网络覆盖率接近90%。
而面向澳大利亚顾客的网站还可以申请拥有国家代码顶级域名，即.au。目前，有超过三百万.au域名被注册过，其他可用域名还包括：.com.au, .net.au，以及 .org.au。
电商环境
移动端
移动端在顾客获取数字服务的过程中扮演着越来越重要的角色。在2013年，有超过1500万人（相当于澳大利亚人口的64%）使用智能手机，比起上一年增长了30%。2014年，55%移动用户称移动设备是他们上网的首选手段，同时也超过使用台式或笔记本电脑的比例。这一数据比在2015年又增加了15%。到了2016年，有近76%的澳大利亚人使用智能手机。
澳大利亚智能手机使用人口
据了解，75%澳大利亚消费者从手机端连接网络，而49岁以下人口更是有超过90%在用手机上网。
电商综述
据澳大利亚国家银行最近的线上零售指数显示，澳大利亚人在2015年6月至2016年6月间，共在线上花费201亿美元，比前一年增加了24亿美元，也就是 13.5%。
随着数字化进程，顾客被赋予了在全球范围内搜索想要的产品和服务的能力，尤其是本地的商品不能满足顾客需求，或者相比较而言不具竞争力的时候。据PayPal最近公布的数据显示，澳大利亚有630万线上跨境购物者，花费超过65亿澳元。到2018年，将会有840万人使用线上跨境购物，花费大院166亿澳元。从任何角度来说，这都意味着澳大利亚将成为一个对电商极具吸引力的庞大市场。
澳大利亚主要的零售网站，以访问量排序
除上述网站以外，澳大利亚一些本土品牌零售网站也不容忽视。本土主要的线上零售品牌有：
1. Kogan
2. Temple& Webster
3. Catchof the Day
4. TheIconic
5. JBHi-Fi
6. Booktopia
7. RedBalloon
8. LornaJane
9. DanMurphey’s
10. DickSmith
营销和品牌
虽然现阶段，电商是整个零售业版图的一小部分，但随着全球电商行业的发展，品牌和营销团队已经在近十年将主力投向线上零售。根据Sitecore的新趋势报告显示，在2015年，80%的澳大利亚顾客表示他们将会增加线上购物的频率。
另外，Sitecore的报告还表明，社交媒体与线上购物的发展越来越有相关性，68%的营销人员致力于利用这一相关性，而前一年，只有57%的营销人员表示有兴趣。这也预示着营销预算的增加，许多有力的线上营销策略依赖于内容营销，而澳大利亚营销人员正集中精力发展这一方面的营销手段。
市场趋势
一个重要的转变就是，营销开始集中体现个性化，尤其是在B2C领域。Sitecore报告访问的营销人员中，26%认为个性化将是未来12个月最具增长潜力的营销手段。随着消费者的期待值不断提高，尤其是针对个性化的内容，营销人员也意识到这将是一个巨大的增长点。
Power Retail的社会化商务报告中提到，“2014年是社会化商务的一年，商业可以通过这一特性大赚一笔。”对Facebook来说这一特性体现的淋漓尽致，97%的社交媒体用户使用Facebook。最重要的是，如报告中所提到的，为了效益增长从一开始向社交领域投资是很重要的，但是背后仍然需要可靠的内容策略来支撑。如果内容并不恰当或不适合传播，用户的参与度也就无从谈起。
澳大利亚最主要的社交网络
本地化
内容的本地化对于一个澳大利亚这样面积的国家至关重要。对于一个商家来说，适应本地的语言，遵循本地化的搜索关键字是最首要的任务。一个澳大利亚顾客很可能会用与美国或英国顾客不同的方式寻找一样产品，即便他们都说英语。
在这一环节，商家的主张是决定下一步的因素。比如说，IE在不同国家都会为用户设计不同界面，以此在每个地方尽可能吸引最多用户。TourismVictoria的网站根据不同的地理位置向用户提供不同的内容，这样，去维多利亚州旅游的用户就可以看到与他们现在所处位置最相关的信息。无论一个全球性品牌在哪里，都必须匹配当地市场的情况和期待。
商业环境
澳大利亚是一个君主立宪制国家，政治体制为联邦制度。澳大利亚有六个州和两个自治领地，首都堪培拉，也是首都直辖区（ACT）。
两大主要政党是左翼的澳大利亚工党和联合党派，由右翼的自由党和一直以乡村为核心的国家党联合而成。投票对澳大利亚民众是强制性的，而且是选择选举制。多数澳大利亚人口集中在东南方海滨，大城市如悉尼，墨尔本，布里斯班，阿德莱德，也都在这里。而佩斯在西海岸，是除以上城市外唯一的人口中心。
经济
澳大利亚是世界上最大的混合市场经济体之一，GDP大约$1.525万亿美元。服务业占据了GDP的68%，经济增长主要依靠矿业（GDP的8.4%），和农业（GDP的12%）。澳大利亚股票市场，澳大利亚证券交易所（ASX）是世界第九大股票市场。
中国经济的快速增长，尤其是对资源的需求，很大程度上帮助澳大利亚躲过了2008年的全球金融危机。澳大利亚政府当时也提供了财政刺激计划，来帮助国家经济度过危机时期。
贸易
国际贸易是澳大利亚经济的关键，培植贸易联系是历任政府的优先任务。
中国是澳大利亚最大的出口伙伴（29.5%），紧跟着是日本（19.3%）和韩国（8.0%）。主要的进口伙伴包括中国（18.2%），美国（11.6%）和日本（7.8%）。澳大利亚的贸易合作伙伴中，中国越来越重要，而且中国已经是澳大利亚的最大债权国。2014年签订的中澳自由贸易协定将会大大促进与中国方面的投资合作和贸易往来。
政府和商业
澳大利亚市场发达且友好，政府也对创业给予了很多支持，提出了一些帮助企业发展或促进贷款的激励措施和方案。最受关注的方案是企业基础设施项目，用来促进企业的竞争力和生产能力。这项措施提供三个方面的支持，商业管理，与研究机构合作和加速商业化。
其他一些与零售行业相关的政策包括为技能培训提供资金支持，在某些州实行的创新基金，针对研发的税收优惠政策，以及对小型商业的支持和顾问服务。
澳大利亚政府为自己国家的财政纪律感到自豪，但通常会避免对市场过分干涉。现在，政府也在努力改善官僚主义作风，简便税收程序，尤其是简化小企业可能遇到的繁文缛节。
财务和支付
澳大利亚的中央银行是澳洲联储（the Reserve Bank of Australia），通过支付系统委员会（PaymentSystems Board）监管整个澳大利亚的支付系统。支付系统法案1998规定，澳洲联储可以管辖任何支付系统，为系统中设立的安全和性能相关问题设立约束性规定。
在过去的二十年间，澳洲联储在这一领域施行了多项改革，包括风险管控，提高支付效率，促进支付服务竞争等等。
虽然有澳洲联储的监管，澳大利亚的支付系统大都没有收到监管的干涉。虽然信用卡的利息没有降至澳大利亚现钞汇率的历史最低，信用卡使用率仍然很高。
用户行为
智能手机
澳大利亚智能手机覆盖率居世界前列，达到78%，比英国、美国和大部分西欧国家都高。澳大利亚的智能手机市场分裂为三星（32%）和苹果（38%）两大阵营，iPhone是45岁以下人群的首选。在一项市场调查中，有三分之一的人表示他们曾用智能手机购物。
平板电脑
平板电脑在澳大利亚的普及率是49%。澳大利亚人更倾向于在智能手机上购买音乐和快餐，但其他类别的线上购物，平板电脑就更受欢迎了。
线上零售花费占比，以商品类别分
线上购物花费
澳大利亚国家银行（National Australia Bank）会每月发布澳大利亚线上零售业的销售情况。据报告，澳大利亚年均线上花费大约 $168亿美元，与上一年相比，增长了8%（从2015年3月），占整个实体零售业的6.9%。但线上零售的增长率是传统零售的两倍还多。
信任
对于手机端交易，澳大利亚人整体来说更信任他们的银行(73%)，Visa和MasterCard这样的金融机构也有一定信任度（26%），然后才是诸如PayPal和WesternUnion之类的交易平台。
信用卡和借记卡
信用卡和借记卡在澳大利亚的应用都很广泛，大概有800万人口持有信用卡。
澳洲联储的数据显示，整个澳大利亚，大约有1600万信用卡和签账卡。2015年，信用卡的月账单达到了$256亿美元，总共完成了1.92亿次交易。总体来说从2002年以来，澳大利亚的信用卡交易就以每年8.8%的增长率持续增长，超过了平均6%的居民消费水平涨幅。
近些年，越来越多的交易从信用卡转到借记卡上。2004年8月，49%的卡片交易是用借记卡，51%用信用卡，而到2014年8月，66%的交易使用借记卡，34%信用卡。
Visa 和 MasterCard是最广泛接受的卡，AMEX大部分时候也可以使用。
2014年，所有用卡交易的总和超过了$5100亿美元。
消费者在手机购物过程中曾使用支付软件的比例
法律
作为从前的英国殖民地，澳大利亚的法律很大程度上衍生自十九世纪英国的普通法。因为这个原因，澳大利亚很多现行的法律传统和制度都反映着它的英国起源。但是，随着时间过去，澳大利亚也在试图脱离这一模式，形成多样的法律体系，如借鉴宪法，法令，普通法，产权法，习惯法和国际法等。
电商需要考虑的重点法律相关问题
想要进入电商领域的人需要了解澳大利亚电子商务指南的内容，这是一个专门针对B2C商务的指导性文件。但是在B2B场景中，某些情况也一样适用。需要注意的是，这个文件只是指南性条文，如果指南与法律有争端或者是不一致的地方，法律是要被优先考虑的。
尽管如此，该报告的主要目的是培养出顾客对B2C 商业的信心，并提供如下的建议: 公平交易、无障碍环境和为残障人士提供的通道、广告和营销、对未成年人的保护、信息披露、条款和条件明示、交易完成的实现机制、隐私原则、支付，安全和认证机制信息的利用和公开、公平有效的投诉应对和争议解决机制、解决合同争议的法律和相关法庭等。
主要法律需注意：隐私和资料保护、劳动法、竞争和消费者法、广告法、知识产权等。
物流
尽管澳大利亚本地市场的零售商占据线上消费的绝大部分市场份额，74.6%，意味着只有25%的线上消费花费在了跨境电商和跨国购物上面，但是其实澳大利亚有超过80%的消费者从跨境电商购买过物品，远远超过了全球平均的51.2%。澳大利亚消费者最喜欢购买英国或美国的商品，因为并没有语言障碍存在。
比起商品从哪里来，澳大利亚人对商品多长时间能送到手更感兴趣。所以商家需要更多的考虑交易量和运送产品到澳大利亚所需要的渠道。
当一个非澳大利亚的电商触及到关键数量的人群或是交易量增加时，供应链模式就需要与物流相适应。供应商需要从配送个别商品做起。
地理分离
澳大利亚地缘广大，配送位置的分裂让高效运送成为最大的挑战。尤其是在诸如北部领地，塔斯马尼亚，昆士兰州和西澳大利亚这些区域，地理因素和人口密度都挑战着配送服务的水准。
据配送公司wnDirect的数据，大部分商品会配送到大都市和首府，只有8.1%的商品被送到农村地区。
对于想要链接当地配送方案的国际物流公司来说，多样的运输目的地再加上一些热门地址都需要关注。以wnDirect为例，配送货物会走船运，到达悉尼，墨尔本，佩斯，或布里斯班，再从这些地方分别转运至较近的目的地，缩短了最后一程的距离，也为躲过一些内陆地区的自然灾害提供了另一种方案。如2014年澳大利亚的丛林火灾就切断了一些内陆的运输线路。
澳大利亚日本美国跨境电商消费者经历过的物流问题
退换货
澳大利亚的顾客也同样希望能将不想要的货物退回，收到替代品或退款，没有延迟或多余的麻烦。
电商需要面对的典型问题是需要将货物回收回库存中，方便再次售卖。考虑到运费和距离的问题，许多跨境电商会考虑将货物直接销毁，而不是送回到本地的配送中心去。还有一个选择是，在当地建立一个货物存储的地方，用来满足未来订单。除了顾客退还货物的配送问题外，交易本身的财务方面也需要考虑，尤其是那些海关征税高的物品，建立当地货物存储不失为一个解决办法。
澳大利亚海关对于跨境退换货的态度会影响退货及退款的具体操作。电商应该寻求专业意见，怎样将退换货条款写进条款和条件，或是怎样安排退货物流和退款程序。
【版权声明】本报告由Yeahmobi授权亿邦动力网发布，转载须注明出处。
【企业简介】Yeahmobi（易点天下）是中国最大的企业国际化智能平台，专注于为中国乃至全球的企业提供国际化整体解决方案。Yeahmobi的主要服务内容包括移动营销、垂直行业解决方案、金融服务三大板块，服务对象包含消费类App、手机游戏、跨境电商、互联网金融、医疗、旅游等行业，覆盖约200个国家或地区。
END
戳原文，更有料！
